Terugbetalingsbeleid

Verzend- & Retourbeleid

Verzending

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Retourneren

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;

  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;

  • indien van toepassing voorzien zijn van labels;

  • in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@muurstaal.nl

Na goedkeuring van je retour ontvang je verdere instructies.

Retouradres:

Muurstaal
Slibbroek 32
5081 NS Hilvarenbeek
Nederland

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen of wanneer sprake is van een fout van onze kant.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden verzonden, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Is het artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@muurstaal.nl.

Om de schade goed te kunnen beoordelen vragen wij je om duidelijke foto's aan te leveren van:

  • het beschadigde artikel;

  • de verpakking aan de binnenzijde;

  • de volledige buitenkant van de verpakking;

  • het verzendlabel.

Deze foto's zijn noodzakelijk om eventuele transportschade bij de vervoerder (zoals DHL) te kunnen melden. Wanneer deze foto's ontbreken, kan het voorkomen dat wij een transportschadeclaim niet kunnen behandelen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde producten;

  • maatwerkproducten of speciaal op bestelling gemaakte artikelen;

  • producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd;

  • cadeaubonnen;

  • artikelen uit de uitverkoop, tenzij sprake is van een fabricagefout of wettelijke garantie.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?

De snelste manier is om het huidige artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Wanneer jouw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het artikel dient daarbij:

  • ongebruikt te zijn;

  • compleet te zijn;

  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

  • vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retour informeren wij je per e-mail of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door jouw bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.

Heb je 15 werkdagen nadat jouw retour is goedgekeurd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via:

info@muurstaal.nl