Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, want dan kunnen we het oplossen. Hieronder lees je hoe je een klacht indient en wat je van ons kunt verwachten.

1. Neem contact met ons op

Stuur je klacht bij voorkeur per e-mail naar info@muurstaal.nl. Bellen of een bericht via WhatsApp kan ook: 06 25501242. Per post kan het naar Muurstaal, Slibbroek 32, 5081 NS Hilvarenbeek.

Vermeld je naam, je bestelnummer en wat er aan de hand is. Gaat het om schade, stuur dan foto's mee van het product, de verpakking en het verzendlabel.

2. Wat je van ons kunt verwachten

  • We nemen je klacht binnen 5 werkdagen in behandeling.
  • Uiterlijk binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

3. Komen we er samen niet uit?

Muurstaal is aangesloten bij WebwinkelKeur. Lukt het niet om samen een oplossing te vinden, dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. Zij bemiddelen gratis. Kijk hiervoor op www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Komen we er ook dan niet uit, dan kan je klacht worden behandeld door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangewezen. De uitspraak daarvan is bindend. Je kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Retour of herroepen

Wil je je bestelling terugsturen of herroepen? Gebruik dan het formulier Retour aanmelden.

Over Muurstaal

Bij Muurstaal geloven we dat de mooiste herinneringen een plek aan de muur verdienen. Niet als een gewone foto, maar als een tijdloos designobject van staal.

Vanuit onze jarenlange ervaring bij Staalidee en de passie die is ontstaan door WoefWoningen, combineren we vakmanschap met modern design. Zo creรซren we wanddecoratie die niet alleen mooi is, maar ook een blijvende herinnering vormt.

Elke wanddecoratie wordt met zorg in Nederland geproduceerd. We werken uitsluitend met hoogwaardige materialen en een duurzame poedercoating, zodat je jarenlang kunt genieten van een product van topkwaliteit.

Voor ons is iedere bestelling persoonlijk. Achter elke afbeelding schuilt een verhaal, en dat verhaal vertalen wij naar een uniek ontwerp dat perfect past in jouw interieur.